יצירת קשר עם שירות הלקוחות של TEMU היא פשוטה וישירה, ומוצעות מספר שיטות שיתאימו לצרכים שונים. בין אם אתם מעדיפים טלפון, דוא"ל, צ'אט לייב או רשת חברתית, TEMU מבטיחה שתוכלו ליצור קשר ולקבל תמיכה ביעילות. מדריך זה יעבור אתכם על כל אפשרות ויעזור לכם לפתור את הבעיות שלכם במהירות.
תמיכה בצ'אט חי לייב
לקבלת סיוע מיידי, TEMU מציעה אפשרות צ'אט חי באתר האינטרנט שלהם. אפשרות זו אידיאלית לתקשורת בזמן אמת. כדי להשתמש בה, בקרו באתר האינטרנט של TEMU בקישור הבא ונווטו אל "מרכז העזרה" בתחתית העמוד. לחצו על סמל הצ'אט הממוקם בפינה הימנית התחתונה. ייפתח חלון צ'אט שבו תוכלו להזין את שמכם, כתובת הדוא"ל שלכם ותקציר קצר של הבעיה שלכם. לחצו על "התחל צ'אט" כדי להתחבר לנציג חי.
התכתבות בדואר אלקטרוני
אם אתם מעדיפים תקשורת בכתב או שיש לכם שאילתה שאינה דחופה, יצירת קשר עם שירות הלקוחות של TEMU בדואר אלקטרוני היא אפשרות נוחה. התחילו בניסוח דואר אלקטרוני ברור ותמציתי המתאר את הבעיה שלכם. כללו מידע רלוונטי כגון מספר ההזמנה שלכם, פרטי המוצר וכל קובץ מצורף כמו צילומי מסך. שלחו את הדואר האלקטרוני שלכם לכתובת [email protected].
בדקו שוב את הדואר האלקטרוני שלכם לאיתור שגיאות לפני שליחתו. למרות שזמני התגובה עשויים להשתנות, TEMU שואפת לטפל בפניות תוך 24-48 שעות. שיטה זו שימושית במיוחד עבור בעיות מורכבות הדורשות הסברים יסודיים.
תמיכה טלפונית – עדיין לא בישראל
אם אתם מעדיפים לדבר ישירות עם נציג שירות לקוחות, תמיכה טלפונית היא אופציה אמינה. TEMU מספקת קווי שירות ספציפיים לכל מדינה (עדיין לא בישראל) כדי לשרת את בסיס הלקוחות הגלובלי שלה. עבור ארה"ב, ניתן להתקשר למספר +1 (862) 799-8563. בבריטניה, המספר הוא +44 800 088 5015. לקוחות אוסטרליים יכולים להתקשר למספר +61 2 800 358 03, ובגרמניה, קו השירות הוא 0800 222 9307.
רשתות חברתיות
TEMU משתמשת ברשתות מדיה חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר כדי לתקשר עם לקוחות. כדי ליצור קשר, אתרו את החשבונות המאומתים של TEMU בפלטפורמות אלו. תוכלו לפרסם את שאלתכם בפומבי או לשלוח הודעה פרטית לקבלת פרטיות רבה יותר.
המלצה שלנו היא להשתמש בתמיכה בצ'אט או בדואר אלקטרוני.
קבלו קוד קופון בלעדי של 30% הנחה ב-TEMU למשתמשים חדשים באפליקציה: acs989191
